Service client - Termes et conditions

Conditions de vente

1. DÉFINITION ET OBJET DU CONTRAT

1.1 - Ce contrat (« Contrat ») est un contrat à distance au sens de l'art. 50 et suiv. Du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (« Code de la consommation »). Le Contrat concerne la vente de biens meubles entre Mikand Way S.r.l., via Pavia 23, 20814 Varedo (MB) et le consommateur (le « Client »). Le Contrat est conclu directement par l'acceptation de Mikand Way S.r.l. d'une proposition d'achat émise par le Client via Internet, suite à l'invitation à proposer du contenu sur le site Internet www.yeseatis.com (le « Site »), selon les modalités décrites à l'article 3 suivant.

1.2 Les présentes conditions générales de vente (« Conditions Générales ») et, notamment, les informations visées à l'art. 52 du Code de la consommation, tel que prévu par Mikand Way S.r.l. et signalés sur le Site, resteront valables et efficaces jusqu'à ce qu'ils soient modifiés et/ou intégrés par Mikand Way S.r.l. Toutes modifications et/ou ajouts aux Conditions Générales seront effectifs à compter de la date à laquelle ils seront communiqués au public et s'appliqueront aux ventes réalisées à compter de cette date. La dernière version mise à jour des Conditions Générales est celle disponible sur le Site.

2. PRIX

Les prix de vente des produits illustrés sur le Site incluent la TVA. et tout autre impôt. Les frais de livraison sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction du poids et du volume des colis individuels.

3. MODES D'ACHAT ET DE PAIEMENT

3.1 - Achats de produits disponibles, comme illustré et décrits en ligne dans les fiches techniques correspondantes, sont fabriqués par le client au prix en vigueur indiqué, TVA comprise, à confirmer lors de la commande, majoré des frais de port et en tout cas affiché lors de l'acte d'achat. Les fonctions et caractéristiques décrites dans les fiches techniques sont fournies par le fabricant. Mikand Way S.r.l. décline toute responsabilité pour tout changement ou inexactitude. Les photos utilisées pour les fiches produits, bien que reflétant les principales caractéristiques, peuvent différer dans les couleurs ou dans certains détails.

3.2 – Avant de confirmer l'achat, il sera récapitulé au client le coût unitaire de chaque produit choisi, le total de la ligne de commande, le coût total de la commande en cas d'achat de plusieurs produits et les éventuels frais de transport. .

3.3 – Le client recevra un email pour confirmer l'acceptation de son bon de commande. Si le client ne reçoit aucune confirmation, le bon de commande est considéré comme annulé.

3.4 – Le client sera autorisé à choisir l'un des modes de paiement qui seront clairement répertoriés sur le site et qui seront considérés comme valables par Mikand Way S.r.l..

3.5 – POUR LES OBJECTIFS DE LA GARANTIE PRODUIT (conformément à la loi des 24 mois) LA CONFIRMATION DE COMMANDE ENVOYÉE PAR Mikand Way S.r.l. EST ATTENTIONNEL. À LA FIN DE L'ACHAT PAR LE CLIENT. Pour les ventes en ligne, assimilées TVA à la vente par correspondance, une EXONÉRATION DE L'OBLIGATION DE CERTIFICATION est prévue. Ces ventes ne sont pas soumises à l'obligation d'établir une facture, sauf demande du client au moment de la commande (UNIQUEMENT LES ENTITÉS TVA), et sont également exonérées de l'obligation d'attestation au moyen du récépissé ou du quittance fiscale (Art. 22 du décret présidentiel n.633/1972) conformément à l'article 2 du décret présidentiel. 21 décembre 1996, n.696.

4. LIVRAISON DES PRODUITS - RÉCLAMATIONS

4.1 – Mikand Way S.r.l. livre les produits à l'adresse indiquée par le Client dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la conclusion du Contrat, comme l'exige le Code de la consommation ; dans le cas de commandes avec virement bancaire anticipé, les produits sont livrés dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du crédit du montant total de la commande auprès de notre banque.

4.2 – le client est tenu de vérifier, lors de la réception, la conformité du produit qui lui a été livré avec la commande passée ; le client doit signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve du contrôle de l'intégrité des produits » ; si cela ne se produit pas, le client ne pourra formuler aucune objection quant aux caractéristiques extérieures de ce qui lui a été livré et à sa correspondance avec ce qui a été commandé.

4.3 - Toute réclamation peut être adressée à l'adresse suivante : Mikand Way S.r.l., via Pavia 23, 20814 Varedo (MB)

4.4 - Les marchandises sont livrées "EX ENTREPÔT DU VENDEUR" . La clause « départ entrepôt du vendeur » incluse dans le contrat indique que les marchandises doivent être livrées au client/acheteur ou à son délégué (par exemple transitaire) à l'entrepôt du vendeur. Tous les frais liés au transport de la marchandise sont à la charge de l'acheteur, ainsi que les risques y afférents.

5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Mikand Way S.r.l. accepte les commandes des clients dans la limite des quantités des produits demandés existant en stock. Par conséquent, l'acceptation par Mikand Way S.r.l. de la proposition d'achat transmise par le client est soumise à la disponibilité des produits en stock. Mikand Way S.r.l. s'engage à communiquer dans les meilleurs délais au client toute rupture de stock imprévisible due à une demande excédentaire ou à d'autres causes.

6. GARANTIES ET ASSISTANCE

Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants. du Code de la Consommation qui couvre tous défauts de conformité des articles achetés, existant au moment de la livraison et survenant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison elle-même. Tous défauts ou dommages provoqués par des cas fortuits ou par la responsabilité du Client suite à une utilisation non conforme des produits à l'usage auquel ils sont destinés, ou par suite de l'usure normale, sont exclus des défauts de conformité et, par conséquent, des sanctions légales. garantie.
Le Client peut demander, à son choix, au vendeur de réparer le bien ou de le remplacer, sans frais dans les deux cas, à moins que le remède demandé ne soit impossible ou impose des frais disproportionnés au vendeur.
Le client consommateur a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat de vente, conformément aux dispositions de l'art. 135 bis, alinéa 4 du Code de la consommation et notamment si : le vendeur n'a pas effectué la réparation ou le remplacement dans les conditions fixées par le Code de la consommation, ou a refusé de rendre le bien conforme ; si le défaut de conformité est d'une gravité telle qu'il justifie la réduction immédiate du prix ou la résiliation du contrat ; si un défaut de conformité apparaît malgré les efforts du vendeur pour rétablir la conformité du bien ; si le vendeur a déclaré (ou cela ressort clairement des circonstances) qu'il ne procédera pas au rétablissement de la conformité du bien dans un délai raisonnable ou sans inconvénients.
Le client consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat si le manque La conformité n'est que de caractère mineur.
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit signaler le défaut de conformité par une communication adressée au vendeur indiquant les défauts et défauts constatés.
Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité survenu manifestement dans un délai d'un an à compter de la délivrance du bien existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.
Pour les biens avec éléments numériques, le vendeur s'engage à tenir le client consommateur informé des mises à jour (y compris de sécurité) disponibles, nécessaires au maintien de la conformité de ce bien, et à les fournir pendant un délai raisonnable, compte tenu des circonstances et de la nature de l'événement. contrat et en tout état de cause, le cas échéant, si le contrat de vente prévoit une fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique pendant une période donnée.
Le vendeur n'est pas responsable des défauts de conformité résultant du seul fait l'absence de mise à jour pertinente, si le consommateur n'installe pas les mises à jour correctement fournies dans un délai raisonnable.

7. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client déclare et garantit : (I) de être un consommateur conformément aux dispositions de l'art. 3 du Code de la consommation ; (II) être majeur ; (III) que les données fournies par celui-ci pour l'exécution du Contrat sont correctes et véridiques.

8. DROIT DE RETRAIT

2. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Mikand Way S.r.l. une communication à cet effet, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être envoyée via une communication explicite envoyée à Mikand Way S.r.l. en utilisant l'un des moyens suivants : Courrier recommandé avec accusé de réception adressé à Mikand Way S.r.l. via Pavia 23, 20814 Varedo (MB), par e-mail à info@yeseatis.com, par fax au numéro 036580932.

Il est possible d'utiliser le formulaire téléchargeable sur ce lien :

http://www.euroconsumatori.org/download.php?file=136dexto50Tiv.doc&name=Lettera+tipo+-+Standard+form+of+withdrawal

Conformément à l'art. 56 Code de la consommation, le délai de remboursement par Mikand Way S.r.l. est de 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation, le remboursement sera retenu au-delà de 14 jours seulement jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a renvoyé la marchandise ou jusqu'à ce qu'elle ait été reçue par Mikand Way S.r.l.

Tout original les frais d'expédition en plus du prix de la marchandise seront également remboursés au consommateur.

3. Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis aux conditions suivantes : - Le droit s'applique au produit acheté en son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ; - L'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ; - En cas de dommages à la marchandise pendant le transport, Mikand Way S.r.l. informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assuré). Dans cette éventualité, le produit sera mis à disposition du client pour son retour en annulant simultanément la demande de rétractation ; - Mikand Way S.r.l. n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;

4. Mikand Way S.r.l. remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, par une procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture).

5 Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Mikand Way S.r.l. vous constatez :

- une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Droit de rétractation des produits qui relèvent des dispositions de l'art. 59 Code de la consommation

Les mêmes conditions et modalités indiquées ci-dessus s'appliquent également aux produits alimentaires frais, à moins qu'ils ne relèvent des dispositions de l'art. 59 Code de la consommation (par exemple "produits qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement) pour lesquels le retrait est exclu.

Confidentialité

La législation sur la confidentialité peut être consultée au lien suivant :

https://www.yeseatis.com/it/customer-care/privacy-policy-gdpr/144/

Tribunal compétent

Le tribunal compétent en l'espèce des litiges dans les relations avec les consommateurs, conformément à l'article 66-bis du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le tribunal de résidence (ou domicile) du consommateur est le tribunal.

Code de conduite de l'AICELL

Mikand Way S.r.l. adhère au code d'éthique de l'Association italienne du commerce électronique disponible sur le lien suivant :

https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant -aicel

Organisme Système européen de règlement des litiges

Les consommateurs résidant en Europe sont informés que la Commission européenne a créé une plateforme en ligne qui fournit un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par le Consommateur européen pour résoudre les litiges non judiciaires relatifs aux contrats de vente de biens et de services stipulés en ligne et/ou en découlant.

Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne stipulé sur ce site.
La plateforme européenne ODR est disponible au lien suivant :

https://webgate.ec .europa.eu/odr