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Customer care - PERGUNTAS FREQUENTES.
Perguntas Frequentes:
Como posso me cadastrar?
Ao clicar na página inicial do site www.yeseatis.com no botão "cadastre-se" (no centro da barra de navegação do site, na parte superior), você acessará o formulário de inscrição.
A partir daqui você pode escolher se deseja registrar-se convenientemente via Facebook (se você tiver um perfil no Facebook); com este método basta clicar no botão OK na janela que se abrirá automaticamente.
(ATENÇÃO: desta forma o endereço de email utilizado para se registar no site Yeseatis será o mesmo que utilizou anteriormente para registar o seu perfil do Facebook).
Desta forma não será solicitada nenhuma senha, pois sua identidade já foi verificada pela associação com sua conta do Facebook.
Sugerimos que você utilize este método de registro no site Yeseatis, pois é cómodo, rápido e seguro.
Alternativamente, poderá preencher os campos relativos aos seus dados (nome, apelido e morada de envio/cobrança), escolhendo um endereço de email como nome de utilizador e palavra-passe pessoal.
Expressando seu consentimento para o tratamento de dados pessoais e clicando no botão confirmar, o cadastro será concluído.
Como fazer um pedido? Ao encontrar um ou mais produtos que deseja adquirir, entre na(s) ficha(s) do produto clicando no botão “COMPRAR”, podendo assim consultar toda a informação detalhada relativa ao produto que selecionou. Neste ponto você também pode indicar a quantidade do produto desejado e adicioná-lo ao carrinho clicando no botão COMPRAR, abaixo do preço do produto.
Uma mensagem confirmará que seu produto foi adicionado ao carrinho. Para finalizar a sua encomenda, basta clicar em “ir para o carrinho” para visualizar a lista dos produtos que pretende adquirir, aparecerão os preços dos produtos e eventuais portes de envio, formas de envio e forma de pagamento, para serem selecionados e depois confirmados. . com o botão "CONFIRMAR" a sua encomenda será processada imediatamente pela Yeseatis.
Como posso consultar o meu carrinho de encomendas? O(s) produto(s) selecionado(s) são colocados no seu carrinho que você pode consultar a qualquer momento clicando no botão CARRINHO no menu de navegação no topo do site; você pode adicionar ou modificar o carrinho a qualquer momento até confirmar sua compra.
Quanto tempo leva para processar meu pedido? A confirmação da recepção da sua encomenda é enviada para o endereço de email indicado com o qual se registou no site da Yeseatis. As encomendas recebidas e pagas até às 15h00 são preparadas e entregues ao transportador até à noite do mesmo dia, enquanto as encomendas recebidas após as 15h00 são preparadas e entregues ao transportador no dia seguinte. Quais são os métodos de pagamento? As formas de pagamento aceitas são:
1) Pagamento por cartões de crédito (circuitos VISA, MASTERCARD, POSTEPAY, AURA e AMERICAN EXPRESS) 2) Pagamento via PAYPAL (se você tiver uma conta PAYPAL poderá efetuar o pagamento simplesmente digitando seu endereço e-mail e senha associados à sua conta PAYPAL)
3) Transferência Bancária (ao selecionar este método de pagamento, você encontrará os dados bancários para efetuar o pagamento), lembre-se de incluir o número do seu pedido no motivo do pagamento.
No método de pagamento por transferência bancária, teremos que aguardar os horários bancários normais para que o seu pagamento seja creditado, independente do nosso controle.
Quais os prazos e custos de envio?
As entregas em Itália são efectuadas no prazo de 1 a 2 dias úteis a partir do transportador responsável, com excepção das ilhas onde as entregas serão efectuadas no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Para mais informações visite também a secção "Envio" seção
As encomendas também podem ser enviadas para o exterior?
Sim, os envios também podem ser feitos para o estrangeiro e na nossa secção "Envios" há mais informações relativas a países europeus ou não comunitários.
Se tiver pedidos específicos de envios para o estrangeiro, também pode contactar-nos enviando um pedido de contacto na área "Contacte-nos"
O que acontece se o estafeta não encontrar ninguém no momento da entrega?
O transportador realiza a primeira entrega sem aviso prévio e nos prazos indicados nos prazos de envio.
Em caso de ausência do cliente, a segunda e terceira tentativas de entrega por parte do transportador são da responsabilidade da Yeseatis.
Caso a primeira entrega não seja bem sucedida, por ausência do cliente no local indicado como destino dos produtos, o transportador deixa um aviso com números de telefone para contactá-lo diretamente e saber quando agendar a nova entrega, dependendo do seu necessidades.
O que devo fazer se um pacote chegar com produtos incorretos ou quebrados?
Você pode aceitar o pacote indicando a “reserva de controle” no documento de entrega, e assim ativar os métodos de devolução que estão contidos e descritos na área “termos e condições”.
Como posso me cadastrar?
Ao clicar na página inicial do site www.yeseatis.com no botão "cadastre-se" (no centro da barra de navegação do site, na parte superior), você acessará o formulário de inscrição.
A partir daqui você pode escolher se deseja registrar-se convenientemente via Facebook (se você tiver um perfil no Facebook); com este método basta clicar no botão OK na janela que se abrirá automaticamente.
(ATENÇÃO: desta forma o endereço de email utilizado para se registar no site Yeseatis será o mesmo que utilizou anteriormente para registar o seu perfil do Facebook).
Desta forma não será solicitada nenhuma senha, pois sua identidade já foi verificada pela associação com sua conta do Facebook.
Sugerimos que você utilize este método de registro no site Yeseatis, pois é cómodo, rápido e seguro.
Alternativamente, poderá preencher os campos relativos aos seus dados (nome, apelido e morada de envio/cobrança), escolhendo um endereço de email como nome de utilizador e palavra-passe pessoal.
Expressando seu consentimento para o tratamento de dados pessoais e clicando no botão confirmar, o cadastro será concluído.
Como fazer um pedido? Ao encontrar um ou mais produtos que deseja adquirir, entre na(s) ficha(s) do produto clicando no botão “COMPRAR”, podendo assim consultar toda a informação detalhada relativa ao produto que selecionou. Neste ponto você também pode indicar a quantidade do produto desejado e adicioná-lo ao carrinho clicando no botão COMPRAR, abaixo do preço do produto.
Uma mensagem confirmará que seu produto foi adicionado ao carrinho. Para finalizar a sua encomenda, basta clicar em “ir para o carrinho” para visualizar a lista dos produtos que pretende adquirir, aparecerão os preços dos produtos e eventuais portes de envio, formas de envio e forma de pagamento, para serem selecionados e depois confirmados. . com o botão "CONFIRMAR" a sua encomenda será processada imediatamente pela Yeseatis.
Como posso consultar o meu carrinho de encomendas? O(s) produto(s) selecionado(s) são colocados no seu carrinho que você pode consultar a qualquer momento clicando no botão CARRINHO no menu de navegação no topo do site; você pode adicionar ou modificar o carrinho a qualquer momento até confirmar sua compra.
Quanto tempo leva para processar meu pedido? A confirmação da recepção da sua encomenda é enviada para o endereço de email indicado com o qual se registou no site da Yeseatis. As encomendas recebidas e pagas até às 15h00 são preparadas e entregues ao transportador até à noite do mesmo dia, enquanto as encomendas recebidas após as 15h00 são preparadas e entregues ao transportador no dia seguinte. Quais são os métodos de pagamento? As formas de pagamento aceitas são:
1) Pagamento por cartões de crédito (circuitos VISA, MASTERCARD, POSTEPAY, AURA e AMERICAN EXPRESS) 2) Pagamento via PAYPAL (se você tiver uma conta PAYPAL poderá efetuar o pagamento simplesmente digitando seu endereço e-mail e senha associados à sua conta PAYPAL)
3) Transferência Bancária (ao selecionar este método de pagamento, você encontrará os dados bancários para efetuar o pagamento), lembre-se de incluir o número do seu pedido no motivo do pagamento.
No método de pagamento por transferência bancária, teremos que aguardar os horários bancários normais para que o seu pagamento seja creditado, independente do nosso controle.
Quais os prazos e custos de envio?
As entregas em Itália são efectuadas no prazo de 1 a 2 dias úteis a partir do transportador responsável, com excepção das ilhas onde as entregas serão efectuadas no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Para mais informações visite também a secção "Envio" seção
As encomendas também podem ser enviadas para o exterior?
Sim, os envios também podem ser feitos para o estrangeiro e na nossa secção "Envios" há mais informações relativas a países europeus ou não comunitários.
Se tiver pedidos específicos de envios para o estrangeiro, também pode contactar-nos enviando um pedido de contacto na área "Contacte-nos"
O que acontece se o estafeta não encontrar ninguém no momento da entrega?
O transportador realiza a primeira entrega sem aviso prévio e nos prazos indicados nos prazos de envio.
Em caso de ausência do cliente, a segunda e terceira tentativas de entrega por parte do transportador são da responsabilidade da Yeseatis.
Caso a primeira entrega não seja bem sucedida, por ausência do cliente no local indicado como destino dos produtos, o transportador deixa um aviso com números de telefone para contactá-lo diretamente e saber quando agendar a nova entrega, dependendo do seu necessidades.
O que devo fazer se um pacote chegar com produtos incorretos ou quebrados?
Você pode aceitar o pacote indicando a “reserva de controle” no documento de entrega, e assim ativar os métodos de devolução que estão contidos e descritos na área “termos e condições”.
