Atención al cliente - Términos y condiciones

Condiciones de Venta

1. DEFINICIÓN Y OBJETO DEL CONTRATO

1.1 - Este contrato ("Contrato") es un contrato a distancia de conformidad con el art. 50 y siguientes. Del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n. 206 ("Código de Consumo"). El Contrato se refiere a la venta de bienes muebles entre Mikand Way S.r.l., vía Pavia 23, 20814 Varedo (MB) y el consumidor (el "Cliente"). El Contrato se concluye directamente mediante la aceptación por parte de Mikand Way S.r.l. de una propuesta de compra emitida por el Cliente a través de Internet, tras la invitación a ofrecer contenidos en el sitio web www.yeseatis.com (el "Sitio"), según los métodos descritos en el siguiente artículo 3.

1.2 Las presentes condiciones generales de venta ("Condiciones Generales") y, en particular, la información a que se refiere el art. 52 del Código del Consumidor, según lo dispuesto por Mikand Way S.r.l. e informados en el Sitio, seguirán siendo válidos y eficaces hasta que sean modificados y/o integrados por Mikand Way S.r.l. Cualquier cambio y/o adición a las Condiciones Generales entrará en vigor a partir de la fecha en que sean comunicados al público y se aplicará a las ventas realizadas a partir de dicha fecha. La última versión actualizada de las Condiciones Generales es la disponible en el Sitio.

2. PRECIOS

Los precios de venta de los productos ilustrados en el Sitio incluyen el IVA. y cualquier otro impuesto. Los costos de envío se indican en el Sitio y pueden variar según el peso y volumen de los paquetes individuales.

3. MÉTODOS DE COMPRA Y PAGO

3.1 - Compras de productos disponibles, como se ilustra y descritos online en las correspondientes fichas técnicas, son realizados por el cliente al precio actual indicado, IVA incluido, que se confirmará en el momento de realizar el pedido, incrementado con los gastos de envío y, en cualquier caso, indicado en el acto de compra. Las funciones y características descritas en las fichas técnicas son proporcionadas por el fabricante. Mikand Way S.r.l. declina toda responsabilidad por cualquier cambio o inexactitud. Las fotografías utilizadas para las fichas de producto, aunque reflejan las características principales, pueden diferir en el color o en algunos detalles.

3.2 – Antes de confirmar la compra, al cliente se le resumirá el coste unitario de cada producto elegido, el total de la línea del pedido, el coste total del pedido en el caso de comprar varios productos y los eventuales gastos de transporte. .

3.3 – El cliente recibirá un mensaje de correo electrónico para confirmar la aceptación de su orden de compra. Si el cliente no recibe ninguna confirmación, la orden de compra se considera cancelada.

3.4 – El cliente podrá elegir uno de los métodos de pago que estarán claramente enumerados en el sitio y que Mikand Way S.r.l. considerará válido.

3.5 – PARA FINALIDADES DE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO (según ley de 24 meses) LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO ENVIADA POR Mikand Way S.r.l. ES ATENCIONAL. AL FINALIZAR LA COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE. Para las ventas online, asimiladas a efectos del IVA a las ventas por correo, se prevé EXENCIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE CERTIFICACIÓN. Estas ventas no están sujetas a la obligación de emitir factura, salvo que lo solicite el cliente en el momento de realizar el pedido (SÓLO ENTIDADES IVA), y también están exentas de la obligación de certificación mediante el recibo o comprobante fiscal (Art. 22). del Decreto Presidencial n.633/1972) de conformidad con el artículo 2 del Decreto Presidencial. 21 de diciembre de 1996, n.696.

4. ENTREGA DE PRODUCTOS - RECLAMACIONES

4.1 – Mikand Way S.r.l. entrega los productos a la dirección indicada por el Cliente dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la celebración del Contrato, según lo exige el Código del Consumidor; en el caso de pedidos con transferencia bancaria anticipada, los productos se entregan dentro de los 30 días hábiles a partir del abono del total del pedido en nuestro banco.

4.2 – el cliente debe verificar, al realizar el recibo, la conformidad del producto entregado con el pedido realizado; el cliente deberá firmar el albarán de entrega indicando “sujeto a control de la integridad de los productos”; si esto no sucede, el cliente no podrá oponer ninguna objeción respecto de las características externas de lo que se le entregó y su correspondencia con lo solicitado.

4.3 - Cualquier reclamación puede enviarse a la siguiente dirección: Mikand Way S.r.l., vía Pavia 23, 20814 Varedo (MB)

4.4 - La mercancía se entrega "EX ALMACÉN DEL VENDEDOR" . La cláusula "ex almacén del vendedor" incluida en el contrato indica que la mercancía debe entregarse al cliente/comprador o su delegado (por ejemplo, transportista) en el almacén del vendedor. Todos los costes relacionados con el transporte de la mercancía corren a cargo del comprador, así como los riesgos relacionados.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Mikand Way S.r.l. acepta pedidos de clientes dentro de los límites de las cantidades de los productos solicitados existentes en stock. Por lo tanto, la aceptación por parte de Mikand Way S.r.l. de la propuesta de compra enviada por el cliente está sujeta a la disponibilidad de los productos en stock. Mikand Way S.r.l. se compromete a comunicar inmediatamente al cliente cualquier desabastecimiento imprevisible por exceso de demanda u otras causas.

6. GARANTÍAS Y ASISTENCIA

Todos los productos comercializados se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en por los artículos 128 y siguientes. del Código del Consumidor que cubre los defectos de conformidad de los artículos adquiridos, existentes en el momento de la entrega y que se produzcan dentro de los 2 años siguientes a la entrega misma. Quedan excluidos de los defectos de conformidad y, por tanto, de la protección legal, todos los defectos o daños causados ??por acontecimientos fortuitos o por la responsabilidad del Cliente por un uso de los productos que no se ajuste a su uso previsto, o como consecuencia del desgaste normal. garantía.
El Cliente puede solicitar, a su elección, al vendedor la reparación del bien o su sustitución, sin costes en ambos casos, salvo que la solución solicitada sea imposible o imponga costes desproporcionados al vendedor.
El cliente consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de compraventa, de conformidad con lo dispuesto en el art. 135 bis, apartado 4, Código del Consumo y, en particular, si: el vendedor no ha realizado la reparación o la sustitución en los términos y condiciones establecidos por el Código del Consumo, o se ha negado a hacer conforme el bien; si la falta de conformidad es tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; si se produce una falta de conformidad a pesar del intento del vendedor de restablecer la conformidad de la mercancía; si el vendedor ha declarado (o así se desprende de las circunstancias) que no procederá a restablecer la conformidad de la mercancía en un plazo razonable o sin inconvenientes.
El cliente consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si la falta de conformidad es sólo de carácter menor.
Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá comunicar la falta de conformidad mediante una comunicación dirigida al vendedor indicando los defectos y fallos encontrados.
Salvo prueba en contrario, se supone que cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro del año desde el momento de la entrega de la mercancía ya existía en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la naturaleza de la falta de conformidad.
Para mercancías con elementos digitales, el vendedor se compromete a mantener informado al cliente consumidor sobre las actualizaciones (incluida la seguridad) disponibles, necesarias para mantener la conformidad de dichos bienes, y a proporcionarlas durante un tiempo razonable, teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato y en cualquier caso, según el caso, si el contrato de compraventa prevé un suministro continuo del contenido o servicio digital durante un período de tiempo.
El vendedor no es responsable de cualquier falta de conformidad resultante únicamente de la falta de actualización relevante, si el consumidor no instala adecuadamente las actualizaciones proporcionadas dentro de un período de tiempo razonable.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente declara y garantiza: (I) a ser consumidor de conformidad con lo dispuesto en el art. 3 del Código del Consumidor; (II) ser mayor de edad; (III) que los datos facilitados por el mismo para la ejecución del Contrato son correctos y veraces.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Mikand Way S.r.l. una comunicación a tal efecto, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación deberá realizarse mediante comunicación explícita dirigida a Mikand Way S.r.l. utilizando uno de los siguientes métodos: Correo certificado con acuse de recibo dirigido a Mikand Way S.r.l. vía Pavía 23, 20814 Varedo (MB), vía correo electrónico a info@yeseatis.com, vía fax al número 036580932.

Es posible utilizar el formulario descargable en este enlace:

http://www.euroconsumatori.org/download.php?file=136dexto50Tiv.doc&name=Lettera+tipo+-+Forma+estándar+de+desistimiento

De conformidad con el art. 56 Código del Consumidor el plazo de reembolso por parte de Mikand Way S.r.l. es de 14 días desde la recepción del aviso de desistimiento, el reembolso se retendrá más allá de los 14 días solo hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que hayan sido recibidos por Mikand Way S.r.l.

Cualquier original Los gastos de envío además del precio de la mercancía también serán reembolsados ??al consumidor.

3. El derecho de desistimiento está en cualquier caso sujeto a las siguientes condiciones: - El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido; - El envío, hasta que se certifique la recepción en nuestro almacén, queda bajo total responsabilidad del cliente; - En caso de daños a la mercancía durante el transporte, Mikand Way S.r.l. comunicará la incidencia al cliente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En esta eventualidad, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; - Mikand Way S.r.l. no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;

4. Mikand Way S.r.l. reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado, dentro de los 14 días siguientes a la devolución de la mercancía, mediante un procedimiento de cancelación del importe cargado en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (Código ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura).

5 El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Mikand Way S.r.l. usted comprueba:

- manipulación de la mercancía distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

Derecho de desistimiento de los productos que entren dentro de lo dispuesto en el art. 59 Código de Consumo

Los mismos términos y modalidades indicados anteriormente se aplican también a los productos alimenticios frescos, salvo que entren dentro de lo dispuesto en el art. 59 Código del Consumidor (por ejemplo, "productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente) para los cuales se excluye el desistimiento.

Privacidad

La legislación sobre privacidad se puede consultar en el siguiente enlace:

https://www.yeseatis.com/it/customer-care/privacy-policy-gdpr/144/

Tribunal competente

El tribunal competente en el caso de los litigios en las relaciones con los consumidores, de conformidad con el artículo 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), es el tribunal de residencia (o domicilio) del consumidor.

Código de Conducta de AICEL

Mikand Way S.r.l. se adhiere al código ético de la Asociación Italiana de Comercio Electrónico disponible en el siguiente enlace:

https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant -aicel

Organismo Sistema Europeo de Resolución de Disputas

Se informa a los consumidores residentes en Europa que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas.Esta herramienta puede ser utilizada por al Consumidor Europeo para resolver litigios extrajudiciales relacionados con contratos de compraventa de bienes y servicios estipulados en línea y/o derivados de ellos.

En consecuencia, si es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier disputa que surja del contrato en línea estipulado en este sitio.
La plataforma ODR europea está disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec .europa.eu/odr