Atención al cliente - Términos y condiciones

Términos de venta

1. DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL ACUERDO

1.1 - Este acuerdo ("Acuerdo") es un contrato a distancia de conformidad con el art. 50 y ss. Del Decreto Legislativo 6 Septiembre 2005, n. 206 ("Código del Consumidor"). El Contrato se refiere a la venta de bienes muebles entre Mikand Way S.r.l., via Pavia 23, 20814 Varedo (MB) y el consumidor (el "Cliente"). El contrato es concluido directamente a través de la aceptación por parte de Mikand Way S.r.l. de una propuesta de compra emitida por el Cliente a través de Internet, luego de una invitación para ofrecer contenido en el sitio web www.yeseatis.com (el "Sitio"), sobre la base de los métodos proporcionados por el Cliente. descrito en el siguiente artículo 3.

1.2 Estas condiciones generales de venta ("Condiciones Generales") y, en particular, la información de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor, así como según lo dispuesto por Mikand Way S.r.l. e informados en el Sitio, permanecerán válidos y efectivos mientras se encuentren publicados. no serán modificados y/o integrados por Mikand Way S.r.l. Cualquier cambio y/o adición a las Condiciones Generales será efectivo a partir de la fecha en que se comunique al público y se aplicará a las ventas realizadas después de esa fecha. Se encuentra disponible la última versión actualizada de las Condiciones Generales. el disponible en el Sitio.

2. PRECIOS

Los precios de venta de los productos ilustrados en el Sitio incluyen I.V.A. y cualquier otro impuesto. Los gastos de envío se indican en el sitio web y pueden variar según el peso y el volumen de los paquetes individuales.

3. MODO DE COMPRA Y PAGO

3.1 - Las compras de los productos disponibles, tal como se ilustran y describen en línea en las fichas técnicas correspondientes, son realizadas por el cliente al precio indicado en vigor, IVA incluido, que se confirmará en el momento de realizar el pedido. , más los gastos de envío y en todo caso los indicados en el momento de la compra. Las funciones y características descritas en las fichas técnicas son proporcionadas por el fabricante. Mikand Way S.r.l. declina cualquier responsabilidad; por cualquier cambio o inexactitud. Las fotografías utilizadas para las fichas de los productos, si bien reflejan las principales características, pueden diferir en el color o en algún detalle.

3.2 – Antes de confirmar la compra, el cliente será notificado de la confirmación. resumido el costo unitario de cada producto seleccionado, la línea de pedido total, el costo total del pedido en caso de compra de más de un producto; productos y cualquier costo de transporte.

3.3 – El cliente, en confirmación de aceptación de su orden de compra recibirá un un mensaje de correo electrónico. Si el cliente no recibe ninguna confirmación, la orden de compra se cancela. ser considerado cancelado.

3.4 – el cliente será permitido elegir uno de los modos; de pago que se indicará claramente en el sitio y que Mikand Way S.r.l. considerará válido.

3.5 – A EFECTOS DE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO (según lo exige la ley durante 24 meses), LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO ENVIADA POR Mikand Way S.r.l. A LA REALIZACIÓN DE LA COMPRA POR PARTE DEL CLIENTE. Para las ventas en línea, asimiladas a efectos del IVA a las ventas por correo, es se prevé la EXENCIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE CERTIFICACIÓN. Estas ventas no están sujetas a la obligación de emitir factura, salvo que lo solicite el cliente al realizar el pedido (SOLO SUJETOS CON NÚMERO DE IVA), y también están exentas de la obligación de acreditar mediante el recibo o comprobante fiscal (artículo 22 de la Ley Presidencial). Decreto n.633/1972) de conformidad con el artículo 2 del Decreto Presidencial 696 de 21 de diciembre de 1996.

4. ENTREGA DE PRODUCTOS - RECLAMOS

4.1 – Mikand Way S.r.l. entrega los productos en la dirección indicada por el Cliente dentro de los 30 (treinta) días a partir de la celebración del Contrato, como lo exige el Código de Consumo; en el caso de pedidos por transferencia bancaria, los productos se entregan en un plazo de 30 días hábiles desde el abono del total del pedido en nuestro banco.

4.2 – el cliente es requerido para verificar, al recibirlo, la conformidad del producto que se le entregó con el pedido realizado; el cliente debe firmar el albarán de entrega indicando “sujeto a verificación de la integridad del paquete; de los productos” si esto no sucede, el cliente no podrá pagar. formular objeción alguna sobre las características externas de lo que se le entregó y su correspondencia con lo ordenado.

4.3 - Toda reclamación estará sujeta a ser enviado a la siguiente dirección: Mikand Way S.r.l., via Pavia 23, 20814 Varedo (MB)

4.4 - La entrega de la mercancía se realiza "EX VENDEDOR DE ALMACÉN". La cláusula “vendedor ex almacén" insertado en el contrato, indica que los bienes deben ser entregados al cliente/comprador o su delegado (por ejemplo, el cargador) en el almacén del vendedor. Todos los costos relacionados con el transporte de los bienes corren a cargo del comprador, así como los riesgos relacionados .

5. DISPONIBILIDAD; DE LOS PRODUCTOS

Mikand Way S.r.l. acepta pedidos de clientes dentro de los límites de las cantidades; de los productos requeridos existentes en stock. Por lo tanto, la aceptación por parte de Mikand Way S.r.l. de la propuesta de compra enviada por el cliente es sujeto a disponibilidad. en stock de los propios productos. Mikand Way S.r.l. se compromete a comunicar con prontitud al cliente cualquier falta de stock imprevisible por exceso de demanda u otras causas.

6. GARANTÍAS Y ASISTENCIA

Todos los productos comercializados gozan de la garantía legal de conformidad; previsto por los artículos 128 y siguientes. del Código de Consumo que cubre cualquier falta de conformidad; de los artículos comprados, existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los 2 años siguientes a la entrega misma. Quedan excluidos de la falta de conformidad; y, por tanto, de la garantía legal de los defectos o daños causados ??por hechos fortuitos o por responsabilidad; del Cliente por el uso de los productos que no cumplan con el uso relativo previsto, o el efecto del desgaste normal.
El Cliente puede pedir al vendedor, a su elección, que repare la mercancía o la reponga, gratuitamente en ambos casos, salvo que la reparación solicitada sea imposible o imponga costes desproporcionados al vendedor.
El cliente consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de compraventa, de conformidad con lo dispuesto en el art. 135 bis, párrafo 4, Código de Consumo y, en particular, si: el vendedor no ha realizado la reparación o sustitución en los términos y condiciones previstos en el Código de Consumo, o se ha negado a poner los bienes en conformidad; si la falta de conformidad es es tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; si se produce una falta de conformidad; a pesar del intento del vendedor de hacer que el producto vuelva a cumplir. del bien; si el vendedor ha declarado (o esto se desprende claramente de las circunstancias) que no procederá con el al restablecer el cumplimiento; de los bienes en un plazo razonable o sin inconvenientes.
El cliente consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si se constata la falta de conformidad. es sólo menores.
Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá comunicar la falta de conformidad; con comunicación dirigida al vendedor indicando los defectos y defectos encontrados.
Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad es que se manifieste dentro de un año desde el momento en que se recibe el bien; sido entregado ya existía; en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la naturaleza de la falta de conformidad.
Para bienes con elementos digitales, el vendedor se compromete a mantener informado al cliente consumidor sobre las actualizaciones (incluida la seguridad) disponibles , necesarios para mantener el cumplimiento de las de dichos bienes, y a suministrarlos durante un tiempo razonable, teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato y, en todo caso, según los casos, si el contrato de compraventa prevé un suministro continuo del contenido o servicio digital durante un período de un período de tiempo.
El vendedor no es el único vendedor. responsable de cualquier falta de conformidad; resultante únicamente de la falta de la actualización correspondiente, si el consumidor no instala las actualizaciones debidamente proporcionadas dentro de un tiempo razonable.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente declara y garantiza: (I) ser consumidor de conformidad con lo dispuesto en el art. 3 del Código del Consumidor; (II) ser mayor de edad; (III) que los datos facilitados por el mismo para la ejecución del Contrato son correctos y veraces.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Mikand Way S.r.l. una comunicación a tal efecto, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación debe ser ser enviado a través de una comunicación explícita enviada a Mikand Way S.r.l. usando un modo; entre: Correo certificado con acuse de recibo dirigido a Mikand Way S.r.l. vía Pavia 23, 20814 Varedo (MB), por correo electrónico a info@yeseatis.com, por fax al 036580932.

es Puede utilizar el modelo descargable en este enlace:

http://www.euroconsumatori.org/download.php?file=136dexto50Tiv.doc&name=Lettera+tipo+-+Modulo+standard+di+retirada

De conformidad con el art. 56 del Código del Consumidor, el plazo de reembolso por parte de Mikand Way S.r.l. es de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, el reembolso será retenido por más de 14 días solo hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que los bienes sean devueltos. estos no han sido recibidos por Mikand Way S.r.l.

Cualquier costo de envío original también será reembolsado al consumidor además del precio de los bienes.

3. Se le otorga el derecho de desistimiento. en cualquier caso sujeto a las siguientes condiciones: - La ley se aplica al producto comprado en su totalidad; no es grave; es posible ejercer el retiro solo en parte del producto comprado; - El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es bajo la plena responsabilidad del del cliente; - En caso de daños a la mercancía durante el transporte, Mikand Way S.r.l. daré comunicación al cliente de la incidencia (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación ante el servicio de mensajería de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). En este caso, el producto será reembolsado. puesto a disposición del cliente para su devolución al mismo tiempo que cancela la solicitud de desistimiento; - Mikand Way S.r.l. no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;

4. Mikand Way S.r.l. proporcionará reembolsar al cliente el importe total ya pagado pagado, dentro de los 14 días siguientes a la devolución de la mercancía, mediante transferencia del importe cargado a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será es responsabilidad del cliente proporcionar los datos bancarios para obtener el reembolso (Cod. ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura).

5. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad; de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Mikand Way S.r.l. asegúrese de:

- una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Derecho de desistimiento de los productos que se encuentren comprendidos en lo dispuesto en el art. 59 Código del Consumidor

Se aplican los mismos términos y condiciones. Las indicadas anteriormente también se aplican a los productos alimenticios frescos, salvo que estén comprendidos en lo dispuesto en el art. 59 del Código del Consumidor (por ejemplo, “ productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente) para los cuales se requiere el retiro; excluidos.

Privacidad

Se hace cumplir la ley de privacidad. disponible en el siguiente enlace:

https://www.yeseatis.com/es/customer-care/privacy-policy-gdpr/144/

Tribunal de Jurisdicción

El tribunal competente en caso de controversias en las relaciones con los consumidores, de conformidad con el art. 66-bis Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo) es el Tribunal de residencia (o domicilio) del consumidor.

Código de Conducta de AICEL

Mikand Way S.r.l. se adhiere al código de ética de la Asociación Italiana de Comercio Electrónico disponible en el siguiente enlace:

https://www.aicel.org/codice-etico-dei-comerciante-aicel

Organismo Europeo de Resolución de Disputas

Se informa al Consumidor que reside en Europa que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que proporciona una herramienta alternativa de resolución de disputas. Esta herramienta puede ser utilizados por el consumidor europeo para resolver de forma no judicial cualquier controversia relativa a los contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados en la web y/o derivados de los mismos.

Como resultado, si eres un experto, deberías poder hacerlo. un Consumidor establecido en Europa, puede; utilizar esta plataforma para la resolución de cualquier disputa que surja del contrato en línea estipulado en este sitio.
La plataforma ODR europea es; disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr