Bienvenue dans notre section de gestion des retours. Pour rendre le processus aussi simple et rapide que possible, nous avons numérisé toutes les demandes directement depuis votre compte.
Vous trouverez ci-dessous les instructions et conditions pour les deux différents types de retours : le droit de rétractation (pour changement d'avis) et le retour pour produit défectueux/défectueux (garantie).
1. Droit de rétractation
Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, conformément à l'art. 52 et suiv. du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien), vous avez le droit de résilier le contrat sans aucune pénalité dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Comment demander une rétractation sur le site : connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes". Ouvrez le détail de la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton "Demander le retrait" (visible dans les 15 jours suivant la livraison) et suivez les instructions à l'écran.Vous pouvez également envoyer une communication explicite par e-mail à info@yeseatis.com ou par courrier recommandé (Raccomandata A/R) adressé à : Mikand Way S.r.l. via Pavia 23, 20814 Varedo (MB) Italie, en indiquant le numéro de commande, le code produit et la méthode de remboursement préférée.
Conditions de rétractation : Intégrité du produit : Ce droit est totalement nul si la marchandise a été manipulée d'une manière autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celle-ci. L'article doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine. Frais de port : Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client. L'expédition reste sous l'entière responsabilité du client jusqu'à ce que sa réception soit certifiée dans notre entrepôt. Remboursement : Mikand Way S.r.l. remboursera l'intégralité du montant payé (y compris les frais d'expédition initiaux) dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise ou à compter de la preuve d'expédition par le client, en utilisant le même mode de paiement que celui de l'achat initial. Exclusions (Art. 59 du Code de la consommation italien) : Le retrait est exclu pour les produits alimentaires frais qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement. Uniquement pour les Clients Particuliers résidant au sein de l'Union Européenne.2. Garantie et retour produit défectueux/défectueux
Si votre produit présente un défaut de conformité ou un dysfonctionnement technique, la Garantie Légale s'applique. Les conditions de validité varient selon le type de client :
Clients Particuliers (Code Consommation) : Garantie 2 ans (730 jours) à compter de la date d'achat. Clientèle Professionnel/Professionnels (avec numéro de TVA) : Garantie 1 an (365 jours) à compter de la date d'achat. Comment demander de l'aide pour un produit défectueux : Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Ouvrez le détail de la commande contenant le produit défectueux. Cliquez sur le bouton « Retour défectueux » (le système affichera automatiquement le bouton uniquement si vous êtes toujours dans les délais de garantie : 730 jours pour les particuliers, 365 jours pour les entreprises). Remplissez le formulaire précisant le défaut constaté pour lancer la procédure de réparation ou de remplacement. Remarque importante concernant la garantie :Afin de bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement sous garantie, la procédure standard nécessite une vérification technique du défaut. Le produit doit être envoyé à notre établissement ou à des centres de service agréés selon les instructions que vous recevrez après avoir cliqué sur le bouton. Les interventions extrajudiciaires ou les réparations effectuées par des techniciens tiers non autorisés ne seront pas remboursées. Accédez à vos commandes
