Bienvenido a nuestra sección de gestión de devoluciones. Para que el proceso sea lo más sencillo y rápido posible, hemos digitalizado todas las solicitudes directamente desde tu cuenta.
A continuación encontrarás las instrucciones y condiciones para los dos diferentes tipos de devoluciones: el Derecho de Desistimiento (por cambio de opinión) y la Devolución por Producto Defectuoso/Defectuoso (Garantía).
1. Derecho de Desistimiento
Si has cambiado de opinión sobre tu compra, de conformidad con el art. 52 y siguientes. del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo italiano), usted tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
Cómo solicitar un Desistimiento en el sitio web: Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mis pedidos". Abre los detalles del pedido que contiene el producto que deseas devolver. Haga clic en el botón "Solicitar retiro" (visible dentro de los 15 días posteriores a la entrega) y siga las instrucciones en pantalla.Alternativamente, puede enviar una comunicación explícita por correo electrónico a info@yeseatis.com o por correo certificado (Raccomandata A/R) dirigido a: Mikand Way S.r.l. via Pavia 23, 20814 Varedo (MB) Italia, indicando el número de pedido, código de producto y método de reembolso preferido.
Condiciones de Retiro: Integridad del Producto: Este derecho es completamente nulo si los bienes han sido manipulados de una manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos. El artículo debe devolverse sin daños y en su embalaje original. Gastos de Envío: Los gastos de envío por devolución del producto corren a cargo del cliente. El envío queda bajo total responsabilidad del cliente hasta que se certifique su recepción en nuestro almacén. Reembolso: Mikand Way S.r.l. reembolsará el importe total pagado (incluidos los gastos de envío originales) dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía o al comprobante de envío por parte del cliente, utilizando el mismo método de pago que en la compra inicial. Exclusiones (Art. 59 del Código del Consumidor italiano): Se excluye la retirada de productos alimenticios frescos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente. Sólo para Clientes Particulares residentes dentro de la Unión Europea.2. Garantía y Devolución por Producto Fallido/Defectuoso
Si tu producto tiene un defecto de conformidad o un mal funcionamiento técnico, se aplica la Garantía Legal. Los plazos de validez varían según el tipo de cliente:
Clientes Particulares (Código Consumidor): Garantía de 2 años (730 días) a partir de la fecha de compra. Clientes Empresariales/Profesionales (con número de IVA): Garantía de 1 año (365 días) desde la fecha de compra. Cómo solicitar asistencia por un Producto defectuoso: Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mis pedidos". Abra los detalles del pedido que contiene el producto defectuoso. Haz clic en el botón "Devolución defectuosa" (el sistema mostrará automáticamente el botón sólo si aún estás dentro de los plazos de garantía: 730 días para particulares, 365 días para empresas). Complete el formulario especificando el defecto encontrado para iniciar el procedimiento de reparación o sustitución. Nota importante sobre la garantía:Para beneficiarse de una reparación o sustitución en garantía, el procedimiento estándar requiere una verificación técnica del defecto. El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones o a centros de servicio autorizados según las instrucciones que recibirá después de hacer clic en el botón. No se reembolsarán las intervenciones extrajudiciales ni las reparaciones realizadas por técnicos terceros no autorizados. Ir a tus pedidos
