Bem-vindo à nossa seção de gerenciamento de devoluções. Para tornar o processo o mais simples e rápido possível, digitalizamos todas as solicitações diretamente de sua conta.
Abaixo você encontrará as instruções e condições para os dois diferentes tipos de devolução: o Direito de Desistência (por mudança de ideia) e a Devolução por Produto Defeituoso (Garantia).
1. Direito de Desistência
Se você mudou de ideia sobre sua compra, de acordo com o Art. 52 e segs. do Decreto Legislativo 206/2005 (Código do Consumidor Italiano), você tem o direito de rescindir o contrato sem qualquer penalidade no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.
Como solicitar uma Desistência no site: Faça login em sua conta e vá para a seção "Meus Pedidos". Abra os dados do pedido que contém o produto que deseja devolver. Clique no botão "Solicitar Retirada" (visível dentro de 15 dias após a entrega) e siga as instruções na tela.Alternativamente, você pode enviar uma comunicação explícita por e-mail para info@yeseatis.com ou por correio registrado (Raccomandata A/R) endereçado a: Mikand Way S.r.l. via Pavia 23, 20814 Varedo (MB) Itália, indicando o número do pedido, código do produto e método de reembolso preferido.
Condições de retirada: Integridade do produto: Este direito é completamente nulo se a mercadoria tiver sido manuseada de forma diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mesma. O item deve ser devolvido sem danos e em sua embalagem original. Custos de envio: Os custos de envio para devolução do produto são suportados pelo cliente. O envio permanece sob total responsabilidade do cliente até que a sua recepção seja certificada no nosso armazém. Reembolso: Mikand Way S.r.l. reembolsará o valor total pago (incluindo os custos de envio originais) no prazo de 15 dias a contar da recepção da mercadoria ou do comprovativo de envio pelo cliente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra inicial. Exclusões (Art. 59 do Código do Consumidor Italiano): A retirada está excluída para produtos alimentares frescos que correm o risco de se deteriorar ou expirar rapidamente. Apenas para Clientes Particulares residentes na União Europeia.2. Garantia e Devolução para Produto Defeituoso
Se o seu produto apresentar um defeito de conformidade ou uma avaria técnica, aplica-se a Garantia Legal. Os prazos de validade variam consoante o tipo de cliente:
Clientes Particulares (Código Consumidor): garantia de 2 anos (730 dias) a partir da data de compra. Clientes Empresariais/Profissionais (com NIF): garantia de 1 ano (365 dias) a partir da data de compra. Como solicitar assistência para um Produto com Defeito: Faça login na sua conta e vá para a seção “Meus Pedidos”. Abra os detalhes do pedido que contém o produto com defeito. Clique no botão “Devolução com defeito” (o sistema exibirá automaticamente o botão somente se você ainda estiver dentro dos prazos de garantia: 730 dias para particulares, 365 dias para empresas). Preencha o formulário especificando o defeito encontrado para iniciar o procedimento de reparo ou substituição. Nota importante sobre a garantia:Para beneficiar de uma reparação ou substituição dentro da garantia, o procedimento padrão requer uma verificação técnica do defeito. O produto deve ser enviado às nossas instalações ou aos centros de serviço autorizados de acordo com as instruções que você receberá após clicar no botão. Não serão reembolsadas intervenções extrajudiciais ou reparações realizadas por técnicos terceiros não autorizados. Vá para seus pedidos
